Gribētos domāt, ka pircējs vienmēr var atdot apavus pārdevējam, bet tā nav taisnība. Piemēram, neviens nepieņems atpakaļ ziemas zābakus, kuri, jūsuprāt, ir bojāti, ja sākāt tos valkāt nedēļu pirms sezonas sākuma. Bet pārdevēja nevarēs atteikt jums palīdzēt, ja jūs nekad neesat valkājis apavus ārā un 3. dienā pēc pirkuma pēkšņi atklājāt, ka papēža krāsa neatbilst jūsu acu tonim. Un tie nav visi likumdošanas paradoksi. Lai izprastu visas atgriešanas procesa nianses, izlasiet šo rakstu.
Kādos gadījumos apavus var atgriezt veikalam?
Apmaiņa iespējama laulības vai citu faktoru dēļ. Pareizas kvalitātes preces tiek atgrieztas veikalam, ja to īpašības neatbilst klientam. Tiesa, patērētājam ir ierobežots dienu skaits, lai to saprastu.
Atgriešanas nosacījumi un noteikumi
14 dienu laikā no iegādes dienas pircējam ir tiesības iegādātos apavus apmainīt pienācīgas kvalitātes jebkura iemesla dēļ, neatkarīgi no tā, vai:
- neatbilstošs izmērs;
- nepareiza krāsa;
- nepareizs materiāls;
- nepareizs modelis;
- nepilns komplekts.
Strīdīgs punkts - pirkuma diena. Dažādi tiesību akti sniedz atšķirīgu informāciju par to, vai, aprēķinot 2 nedēļu periodu, jāņem vērā pārdošanas diena vai nē. Ja nepieciešams, lūdzu, skatiet:
- pirmā daļa 25 art. Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību";
- Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 502.
Pamatojoties uz to, tiesas lemj par satura ziņā līdzīgiem procesiem un saka, ka pirkuma diena nav iekļauta 2 nedēļu atgriešanas periodā. Bet tas ietver brīvdienas un nedēļas nogales. Izņēmums: atgriešanās diena. Ja pēdējais atgriešanai piemērotais datums iekrīt dienā, kad veikals ir slēgts, tad patērētājam ir tiesības vērsties pēc palīdzības nākamajā dienā pēc brīvdienas.
Ja atbilstat noteiktajam termiņam un piekrītat tieši maiņai, nevis iemaksātās naudas atgriešanai, tad tālākie notikumi ir atkarīgi no apavu stāvokļa un iepakojuma, čeku, kastīšu esamības. Ja pāris nav nolietots, nav bojāts, nav netīrs un visi pavaddokumenti ar precēm ir vietā, tad pārdevējam vienkārši ir pienākums nepiemēroto preci apmainīt.
Ja apaviem ir defekti, tad maiņai un atgriešanai tiek piešķirti citi termiņi, nevis 14 dienas. Jums jākoncentrējas uz garantijas laiku. Citiem vārdiem sakot, kamēr garantija ir spēkā, pircējs var atnest pārdevējam slikti izgatavotu preci un lūgt viņam atrisināt problēmu.
Vai ir iespējams atgriezt apavus, ja tie berzē?
Patērētājs varēja noteikt, ka apavi berzē tikai lietošanas laikā.No tā izriet, ka prece tika lietota, un tāpēc likums uz to neattiecas 14 dienas. Palikuši vienīgi tiesību akti, kas regulē neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu. Un šeit jums būs jāpierāda, ka pircēja klepus un varžacis parādījās tieši defekta dēļ. To var izdarīt, bet jums būs jāiziet pārbaude.
Svarīgs! Ja iegādājāties pāri, kas neatbilst jūsu izmēram, jūs nevarēsiet to atgriezt klepus dēļ.
...ko darīt, ja tas kļūst slapjš?
Kvalitatīvi apavi - ziemas un vasaras, lietoti atbilstoši gadalaikam, nelaiž cauri ūdeni. Tā ir skaidra defekta pazīme. Tomēr ceļš, kādā šis trūkums rodas, nav zināms. Ja tas radās bez pircēja vainas, tad atgriešana tiks veikta, jums tikai jāpārnes neatkarīgas pārbaudes rezultāti pārdevējam.
... ja tas vienkārši nederēja?
Nevalkātu apavu īpašību trūkums vai nepareizu apavu esamība ir pamats atgriešanai pirmo 14 dienu laikā no iegādes datuma. Ja pāris tika izmantots paredzētajam mērķim un tikai pēc tam tiek atklātas nepiemērotas pazīmes (proti, īpašības, nevis defekti), pārdevējs apelācijas laikā nofotografēs katru ārējā materiāla skrāpējumu un netīrumu uz zoles, un šīs fotogrāfijas kļūs par pamatu atteikumam.
Vai izpārdošanas apavus var atgriezt?
Rospotrebnadzor vietne norāda, ka Var tikt atgrieztas līdzīgas kategorijas preces. Tomēr nav īpašu likumu, kas regulētu reklāmas apavus. Citiem vārdiem sakot, uz tiem attiecas tie paši noteikumi kā uz parastajiem produktiem.
Galvenais punkts visā šajā situācijā ir apavu izmaksas. Pārdošanā jūs varat iegādāties pāri ar 80% atlaidi.Kad nav akcijas par šo cenu, veikalā vienkārši nav apavu, tāpēc pārdevējs piedāvās atgriezt naudu vai veikt remontu (pēdējo, ja ir defekti). Kurā dažas mazumtirdzniecības vietas izmanto trikus un iekšējos dokumentos norāda, ka tikai daļēji maksā par izpārdošanā iegādāto preču atjaunošanu. Atlikušās izmaksas tiek uzliktas patērētājam.
Saskaroties ar šo situāciju, skatiet stacijā Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.. Saskaņā ar to neatkarīgi no tā, ko veikals norādījis savā iekšējā dokumentācijā, tam vai nu pašam jānovērš apavu trūkums, vai arī pilnībā jāmaksā par meistara darbu. Pircējam procesā nav jāiegulda sava nauda, pretējā gadījumā viņam nauda būs ilgstoši jāpiedzen tiesas ceļā.
Vai un kā ir iespējams atgriezt apavus bez čeka?
Ja maksājums veikts bezskaidrā naudā, pietiek ar konta izrakstu. Maksājot skaidrā naudā, varat atsaukties uz novērošanas kamerām vai liecinieku - personu, kas bija kopā ar jums pirkuma brīdī un var to apstiprināt.
Ko darīt, ja kaste ir pazaudēta?
Daudz kas ir atkarīgs no tā, kāpēc nolēmāt atgriezties: defekta vai ne tik pārliecinoša iemesla dēļ. Pēdējā gadījumā ir vieglāk atgriezt preci, kas jums nepatīk vai neder bez čeka, nekā kurpes bez kastes, jo tā ir obligāta lietojumprogramma. Uz tā ir identifikācijas kods, ko var saukt par apavu “pasi”. Pamatojoties uz to, atgriešanas vai maiņas iespēja ir gandrīz nulle.
Ja tomēr nolemjat izmēģināt veiksmi, sagatavoties birokrātiskiem kavējumiem. Pēc paziņojuma par zaudējumiem jums tiks lūgts uzrakstīt paziņojumu, kuru 7 dienu laikā (ne vairāk) izskatīs administrators vai veikala vadītājs. Pēc šī perioda, visticamāk, viņi ar jums sazināsies un pateiks, ka nevar palīdzēt. Un viņiem būs taisnība, jo brīdī, kad tiks pieņemts lēmums par pārsūdzību, netraucētai atgriešanai atvēlētās 14 dienas jau būs beigušās.
Lietas ir pavisam savādākas ar bojātiem produktiem. Likumā, kas regulē slikti izgatavotu apavu atgriešanu un apmaiņu, nav minēts iepakojums. Tāpēc ir pamats veikt šīs procedūras, ja nav kastes.
Garantijas iespējas apaviem
Garantija var būt no ražotāja, pārdevēja vai arī var nebūt vispār. Pēdējā gadījumā patērētājam nav tiesību to pieprasīt no veikala, jo likums mazumtirdzniecības vietām neuzliek pienākumu nodrošināt garantijas servisu.
Kādi garantijas periodi pastāv apaviem?
Vidējais ilgums: 30 dienas no iegādes datuma vai no sezonas sākuma. Ja ražotājs nekur nav norādījis noteikumus, tad pārdevējam ir tiesības to darīt. Ja pats veikals nepilda uzdevumu, tad stājas spēkā likums, saskaņā ar kuru pretenzijas par preču kvalitāti var izteikt 2 gadu laikā.
Svarīgs! Garantijas informācija jāmeklē ne tikai čekā, kastē un ieliktnī, bet arī ražotāja vietnē. Ja rūpnīcas oficiālajā portālā garantijas apkalpošanas ilgums konkrētam modelim ir 2 mēneši, bet veikals dod tikai 14 dienas, tad pircējam ir tiesības paļauties uz ražotāja noteiktajiem noteikumiem.
- 2 gadi ir pārmērīgs periods apaviem, tāpēc tiesā viņi, visticamāk, ņems GOST prasības kā vadlīnijas. Tie izskatās šādi:
- 30–80 dienas ikdienas apaviem no mākslīgās un sintētiskās ādas;
- 60 dienas sporta apaviem;
- 60–90 dienas apaviem;
- 30–35 dienas mājas un ceļojumu apaviem.
Tajā pašā laikā GOST standartus var arī apstrīdēt, jo tie ir konsultatīvi un nav obligāti. Ja ar laika iespējām viss ir ļoti sarežģīti, tad ar garantijas sākuma punktu tas ir nedaudz vieglāk. Lai noteiktu, no kura brīža skaitīt dienas, apsveriet apavu veidu. Sezonas garantija sākas sezonas 1. dienā, bet pussezonas garantija sākas ar preču piegādes brīdi pircējam.
Svarīgs! Krievijas reģionos sezonas sākas atšķirīgi.
Ja prece iegādāta attālināti un ietilpst pussezonas preču kategorijā, tad par sākumpunktu tiek ņemts pakas saņemšanas brīdis. Kā apliecinošs dokuments var kalpot pasta nodaļas, piegādes dienesta vai kurjera dokumenti. Nu, ja runājam par sezonas preci, tad neatkarīgi no tā, vai tā pirkta internetā vai parastajā veikalā, tā jāskaita no pirmās sezonas dienas (sezonas datumus skatāmies pēc reģiona, kurā pircējs dzīvības).
Svarīgs! Ja sezona sākās pirms 40 dienām, bet sezonas apavus iegādājāties tikai šodien, tad garantijas ziņā jums būs jākoncentrējas nevis uz sezonas sākumu, bet gan uz iegādes (čeka) brīdi.
Ko darīt, ja visi termiņi ir pagājuši?
Jūs varat paļauties uz pārdevēja palīdzību tikai tad, ja tiek apvienoti šādi nosacījumi:
- kopš pārdošanas ir pagājuši mazāk nekā 2 gadi;
- esat pārliecināts un varat pierādīt, ka apavu defekti nav radušies Jūsu rīcības dēļ, bet bijuši sākotnēji vai radušies pirms iegādes brīža.
Pēc garantijas termiņa beigām atbildība par apavu darbības traucējumu izcelsmes pierādīšanu tiek nodota patērētājam.
Kā atgriezt apavus garantijas ietvaros pēc to valkāšanas?
Nodilums nav šķērslis atgriešanai, ja apavi ir deformēti vai nelietojami ražošanas defekta dēļ. Tiesa, ja ir lietošanas pazīmes, pārdevējs var šaubīties, ka problēmas radušās tehnoloģiskā procesa pārkāpuma dēļ. Šajā gadījumā būs jāveic pārbaude.
Jebkurā gadījumā, lai uzsāktu atgriešanu, klientam būs jāsazinās ar veikalu un jāraksta pretenzija. Tajā jums būs jānorāda sava kontaktinformācija un jāizvirza prasības, tas ir, jānorāda, ko vēlaties: atdot naudu, veikt remontu, iegūt normālus apavus. Neaizmirstiet pamatot savu vēlmi ar iemeslu. Tas var būt ražošanas defekts vai nepatiess apraksts (piemēram, norādīts, ka prece ir izgatavota no īstas ādas, bet nolietošanās laikā atklājas, ka tā ir no ādas).
Prasībai pievienotas čeku un citu pirkuma faktu apliecinošu dokumentu kopijas. Nav nepieciešams nodrošināt oriģinālus. Tas ir pilns ar to pēkšņu pazušanu. Īpaši bieži tas notiek situācijās, kad pircējs savas tiesības atdot vai apmainīt iegādātās preces sāk mēģināt aizstāvēt tiesas ceļā.
Kas man jādara, ja atsakos pieņemt apavus atpakaļ?
Ir jāsāk no atteikuma iemesla. Ja pārdevējs atsaucas uz čeka, kastītes un jebkādu citu pirkuma pierādījumu nozaudēšanu, pat informācijas trūkumu dokumentu plūsmā, tad nav jēgas vērsties tiesā. Jūs pat nevarēsit pierādīt, ka iegādājāties pāri noteiktā veikalā.
Lieciniekus biedē nepieciešamība liecināt un atbildēt par viņiem.Galu galā, ja viņš nevarēs pierādīt savu klātbūtni, lieta ne tikai izjuks, bet arī kļūs par pamatu jaunai, kurā tiks apsūdzēts bijušais liecinieks, un viņš tiks saukts pie kriminālatbildības par nepatiesu liecību sniegšanu.
Ja atteikumu izraisa pārdevēja šaubas par darbības traucējumu cēloņiem, veiciet pārbaudi. To maksā pircējs, bet, ja tiks konstatēts ražošanas defekts vai patērētājs uzvarēs tiesā, būs jāatlīdzina kvalitātes pārbaudes veikšanas izdevumi. Veikalam būs jāatdod nauda par procedūru.
Kas ir apavu kvalitātes pārbaude?
Pircējs, kurš iesniedz atgriešanas pieprasījumu, var saskarties ar faktu, ka pārdevējs aizvedīs apavus kvalitātes kontrolei. Šī procesa laikā tiks noskaidrots defekta pamatcēlonis – vai to izraisījusi ražotāja, veikala darbinieku vai patērētāja rīcība.
Procedūru var veikt vai nu pati mazumtirdzniecības vieta, vai arī ar ekspertu piesaisti. Ja situācija izvēršas pēc pēdējā scenārija, tad varam teikt, ka pārdevējs apavus noņēmis pārbaudei, nevis kvalitātes kontrolei.
Svarīgs! Pārbaudes rezultāti ir apstrīdami, tāpat kā kvalitātes kontroles slēdziens.
Izmaksas, kas radušās, veicot kvalitātes pārbaudi, nekad netiek nodotas patērētājam. Tas nenotiek pat tad, ja apavi ir bojāti pircēja rīcības dēļ.
Prasības iesniegšanas tiesā smalkumi
Lai atrisinātu pieprasījumu, rīkojieties šādi:
- rakstiski iesniegt pretenziju pārdevējam;
- paturiet pie sevis prasības kopiju;
- noteikti ņemiet līdzi liecinieku, kurš var apstiprināt, ka esat rakstveidā un mutiski prasījis pārdevējam atdot naudu vai atdot preci, bet jums tika atteikts;
- nepārrakstiet pretenziju uz veikala veidlapas (ir juridisks pienākums pieņemt jūsējo).
Šo darbību veikšana nodrošina lielu varbūtību, ka tiesa nostāsies jūsu pusē. Atliek tikai iesniegt prasību savā dzīvesvietā, veikala adresē vai atbildētāja juridiskajā adresē. Pati prasība ir jāsastāda pēc modeļa, kas aptuveni apraksta situāciju. Ja nepieciešams, pamatu vienkārši papildina ar faktiem un argumentiem. Turklāt, jo vairāk konkrētu personu un liecinieku, jo lielāka iespēja, ka maģistrāts izlems lietu jums par labu.
Kādus apavus nevar atgriezt?
Pat tiesas ceļā nebūs iespējams atgriezt vai apmainīt pāri, kas:
pircēja labots;- deformēts nepareizas žāvēšanas dēļ;
- zaudēja patērētāja īpašības ķīmisko vielu un krāsvielu iekļūšanas dēļ;
- mehāniski bojāts pircēja vainas dēļ;
- ir defekti, kas radušies nolietojuma ārpus sezonas dēļ;
- nāk ar skrambām, griezumiem, taukainiem traipiem, sāls pēdām.
Pašam pirmajam punktam ir izņēmumi. Jūs varat paļauties uz pārdevēja palīdzību, ja papēži ir nomainīti, bet tikai ar nosacījumu, ka šāds remonts nav radījis lielas izmaiņas dizainā.
Kā atgriezt interneta veikalā iegādātos apavus?
Ja Jūs neapmierina kādas īpašības - krāsa, izmērs, stils, stiprinājuma veids - preci var atgriezt 7 dienu laikā no saņemšanas (nevis pirkuma) datuma. Termiņi palielinās līdz 3 mēnešiem, ja pārdevējam nav bažas par atgriešanas nosacījumu paziņošanu pircējam. Taču paša transportēšanas procesa izmaksas nekādā gadījumā netiek atmaksātas. Tiek pārskaitīta tikai nauda, kas iztērēta tieši apaviem.
Svarīgs! Lai uzsāktu atgriešanu, pietiek sazināties ar pārdevēju jebkurā esošajā veidā. Viņš jums pateiks, kur atrast nākamo darbību aprakstu.Šajā gadījumā nav universālas iespējas.
Ja problēma ir bojāta, varat atgriezt preci visā garantijas laikā.. Savukārt pārdevējs var piedāvāt remontu vai nomaiņu, taču jums nevajadzētu tam piekrist. Pieprasīt no viņa naudu būs daudz vieglāk un ātrāk. Attālinātajam pircējam ir tiesības uz to uzstāt.
0
