Domāju, ka tā ir gadījies gandrīz katram, kurš kaut kad ir iegādājies drēbes vai apavus! Veikalā esi laimīgs, bet atnāc mājās un pēkšņi!.. Iegādātajai precei ir konstatēts defekts. Ak vai!.. Situācija ļoti nepatīkama un kaitinoša. Man ir žēl par sevi un žēl naudas! Bet dažas lietas vēl var uzlabot.
Svarīgs! Iegādāto preci var apmainīt vai atgriezt veikalā, lai saņemtu vēlāku naudas atmaksu.
Tam ir tiesību normas, un ir izstrādāta atgriešanas procedūra. Pircējam ir tiesības uz to, un visi pārdevēji to zina. Bet mēs, pircēji, nezinām visas savas tiesības. Mēs jums pateiksim, kā atgriezt apģērbu veikalā un atdot naudu.
Kā atgriezt drēbes, kurām ir konstatēti trūkumi
Preces, kas konstatētas ar trūkumiem, var tikt atgrieztas veikalā derīguma termiņa laikā.
Svarīgs! Preces, kurām nav beidzies derīguma termiņš vai garantijas termiņš, var atgriezt divu gadu laikā no iegādes datuma.
Zīmīgi, ka sezonas preču (jakas, cepures, kažoki, noteikti apavu veidi) garantijas laiks sākas no sezonas sākuma.
Prasības, ko pircējs var izvirzīt
Atklājot defektu, pircējam ir pamats izvirzīt kādu no piedāvātajām prasībām.
- Preču atgriešana un 100% no preces cenas pārskaitīšana.
- Preces aizstāšana ar līdzīgu, ja tāda ir pieejama tirdzniecības zonā vai noliktavā.
- Aizstāšana ar līdzīgu vai atšķirīgu preci no letes (ja preču izmaksas ir atšķirīgas, nepieciešams pārrēķināt).
- Defektu novēršanas izdevumu apmaksa.
- Neatkarīga defektu novēršana no pārdevēja puses un preces atgriešana pircējam.
- Bojātu produktu izmaksu samazināšana.
Kā iesniegt prasības
Svarīgs! Lai iesniegtu juridiskas pretenzijas, pretenzija jāiesniedz rakstiski, papīra formā aprakstot visus iegādātās preces trūkumus.
Pretenziju varat iesniegt veikalā pats vai nosūtīt ierakstītā vēstulē ar paziņojumu. Sava kopija obligāti jāapliecina ar zīmogu un veikala darbinieka parakstu, kas apliecina vēstules piegādi.
Iespējama ekspertīze!
Dažreiz veikals uzstāj uz profesionālās pārbaudes veikšanu. Šī procesa laikā kļūst skaidrs, kurš tieši ir vainojams preces bojāšanā.
Atsauce! Pārbaude tiek veikta 7 dienu laikā, un, veicot atkārtotu pārbaudi, termiņš palielinās līdz 20 dienām.
Ja ekspertīzes laikā tiks konstatēts, ka pircējs ir vainojams preces defektīvā, viņam būs pienākums atlīdzināt veikto ekspertīžu izdevumus.
Prasību izpildes termiņi
- 7 dienas noteikts, lai pārdevējs nodrošinātu jaunu preci bez defektiem. Un arī nomainīt preci ar līdzīgas kvalitātes preci, ja pircējs uzstāj uz šādu nomaiņu.
- Pārdevējam 10 dienu laikā ir jāatlīdzina zaudējumi, kas radušies saistībā ar defekta novēršanu.
- Pārdevējam ir 45 dienas, lai novērstu defektus, ja pircējs ir pieprasījis defektu izslēgt un piegādāt salabotu preci.
Kādā gadījumā pārdevējs nepieņems preci?
Pārdevējs var atteikties pieņemt preces, ja viņš pierāda, ka defekti parādījās pēc pirkuma. Šajā gadījumā jautājumu var atrisināt tikai ar tiesas starpniecību.
Preču pieņemšanas atteikumu var saņemt arī tad, ja prece ir manāmi bojāta un tai ir nolietojuma pazīmes.
Ja laulības nav, bet drēbes neder
Bieži vien rodas situācija, kad pēc rūpīgas izpētes un pielaikošanas pircējam nepatīk preces stils vai krāsa. Vai arī man tā lieta vienkārši nepatika. Bieži vien modelis neatbilst izmēram vai izskatās pavisam savādāk, nekā likās veikala pielaikošanas kabīnē. Tas saistīts ar pārdevēja radītajiem apstākļiem, kādos apģērbs veikalā izskatās izdevīgi. Šajā gadījumā preci var arī atgriezt veikalam.
Svarīgs! Drēbes vai apavus, kuriem nav defektu, varat atgriezt 14 dienu laikā no iegādes datuma.
Ko viņi neatņems
Ir vairākas preču kategorijas, kuras pārdevējam stingri nevar atdot vai apmainīt. Šīs kategorijas regulē Art. 25 Federālais likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Tie ietver:
- Zeķes;
- peldkostīmi;
- apakšveļa.
Preču pieņemšanas nosacījumi
Ja prece nav klasificēta kā neatgriežama, tā tiks pieņemta tikai tad, ja būs izpildīti vairāki nosacījumi.
- Apģērbam vai apaviem nevajadzētu būt nolietojuma pazīmēm.
- Etiķetes un uzlīmes ir saglabātas (pat ja tās ir nogrieztas no preces).
- Esmu saglabājis pirkuma čeku.
Svarīgs! Preci iespējams atgriezt, neuzrādot čeku, taču šajā gadījumā būs jānodrošina pirkuma liecinieks.
- Atgriešanas pieprasījums ir izpildīts rakstiskā formā, formā pretenzijas.
Kas jāiekļauj prasībā
Pretenzijas vēstulē pircējs apraksta atgriešanas iemesli nepiedienīga lieta. Lai to izdarītu, jums jāizvēlas īpašs vienums.
Pircējam ir tiesības pieprasīt preces nomaiņu pret noliktavā vai veikalā pieejamu līdzīgas kvalitātes preci. Varat arī pieprasīt 100% naudas atmaksu, kas pārdevējam ir jāatgriež trīs dienu laikā.
Pārdevējam ir pienākums pieņemt pircēja pretenziju. Pēc tam viņam ir trīs dienas, lai izskatītu pieteikumu. Pēc šī termiņa pārdevējam ir jāpieņem lēmums vai jāieceļ papildu pārbaudes, par kurām jābrīdina pircējs.
Likumi vairumā gadījumu ir pircēju pusē, ja vien nav atklāta krāpšana. Iegādājoties neatbilstošas kvalitātes preci, varat droši sazināties ar veikalu un pieprasīt tās nomaiņu vai pirkumā iztērētās naudas atmaksu. Veikalam nav tiesību atteikties izskatīt pretenziju un atgriezt preci, ja tam ir pamatoti iemesli.
0
